Երաշխիքային ժամկետի ընթացքում մատակարարը պետք է պատասխանի պահանջատուից ծանուցումը ստանալուց հետո 60 րոպեի ընթացքում, իսկ սպասարկող անձնակազմը պետք է տեղ հասնի 24-48 ժամվա ընթացքում:Եթե սարքավորումները վնասվել են մատակարարի պատասխանատվության պատճառով, եթե օգտագործողը պահանջում է փոխարինել սարքավորումը, ապա մատակարարը պետք է անվերապահորեն ընդունի այն, և կատարված բոլոր ծախսերը կրում է մատակարարը:Եթե դա պայմանավորված է օգտագործողի պատասխանատվությամբ, մատակարարը պետք է ժամանակին օգնի օգտագործողին փոխարինել սարքավորումների մասերը, գանձել մասերի արժեքը և տեղում անվճար տրամադրել համապատասխան տեխնիկական ծառայություններ:
Երաշխիքային ժամկետից դուրս, երաշխիքային ժամկետից հետո, պահանջողի շահերը պաշտպանելու և սարքավորումները նորմալ աշխատելու նպատակով մատակարարը կտրամադրի ցմահ անվճար սպասարկում:Պահեստամասերի մատակարարումը կլինի 15%-ով ցածր, քան ընթացիկ շուկայական վաճառքի գինը և կարող է մատակարարվել 20 տարի շարունակ:Այլ ծառայություններ մատուցողների համար գանձվելու է միայն արտադրության արժեքը:
Երբ սարքավորումը լքում է գործարանը, պետք է տրամադրվեն արտադրանքի անվանումը, տեխնիկական բնութագրերը, համարը, (կոդը), խոցելի մասերի և գործիքների ստանդարտ համարը և քանակը:(տես Հավելված)
Մատակարարը պետք է վերապատրաստի շահագործման և սպասարկման անձնակազմը պահանջողի կողմից նշանակված վայրում:Վերապատրաստվողները պետք է կարողանան հասկանալ սկզբունքը, կատարումը, կառուցվածքը, նպատակը, խնդիրների վերացումը, շահագործումը և սպասարկումը:
1. Նախնական վաճառքի ծառայություն
1. Տեխնիկական աջակցություն. օգտատերերին կամ այլ ստորաբաժանումներին ներկայացնել ընկերության արտադրանքը ճշմարիտ և մանրամասն, համբերատար պատասխանել տարբեր հարցումներին և տրամադրել ամենակատարյալ համապատասխան տեխնիկական տվյալները.
2. Տեղում հետաքննություն. ուսումնասիրել բաժանորդների գազի սպառման վայրը՝ հասկանալու համար բաժանորդների կարիքները.
3. Սխեմաների համեմատություն և ընտրություն. վերլուծել, համեմատել և ձևակերպել գազի սպառման սխեման, որը հարմար է հաճախորդների իրական կարիքներին.
4. Տեխնիկական համագործակցություն. օժանդակել համապատասխան նախագծային ստորաբաժանումներին՝ իրականացնելու տեխնիկական փոխանակումներ, լսելու օգտագործողների և համապատասխան ստորաբաժանումների առաջարկները և արտադրանքի նախագծման և արտադրության ժամանակ ապրանքների ողջամիտ բարելավումներ կատարել՝ ըստ փաստացի իրավիճակի, որպեսզի բավարարեն ողջամիտ պահանջները: օգտագործողների.
5. Արտադրանքի պլանավորում. ըստ հաճախորդների գազի հատուկ պահանջների, իրականացրեք «պատշաճ պատրաստված» մասնագիտացված նախագծում, որպեսզի հաճախորդները կարողանան ձեռք բերել առավելագույն տնտեսական ներդրումային արժեքը:
2. Ծառայություն վաճառքում
Պայմանագրեր կնքել պետության համապատասխան օրենքներին և կանոնակարգերին համապատասխան և խստորեն պահպանել պայմանագրի պայմանների կատարման իրավունքներն ու պարտականությունները.
Պայմանագրի ուժի մեջ մտնելուց հետո տասը օրվա ընթացքում համապատասխան ստորաբաժանումներին տրամադրել սարքավորումների տեղադրման մանրամասն գծագրեր (գործընթացի հոսքի սխեման, դասավորության պլան, էլեկտրական սխեմատիկ դիագրամ և միացման սխեման).
Ինժեներական անձնակազմը խստորեն հետևում է ազգային անվտանգության և որակի ստուգման պահանջներին, իրականացնում է որակի հսկողություն սարքավորումների արտադրության և հավաքման բոլոր օղակների վրա՝ ապահովելու սարքավորումների որակը.
Սպասարկման ինժեներները տրամադրում են անվճար մասնագիտական և համապարփակ արտադրանքի տեխնիկական գիտելիքների ուսուցում օգտվողների համար և ցանկացած պահի կարող են տրամադրել համապարփակ և բարձրորակ ծառայություններ ձեռնարկություններին:
Բոլոր սարքավորումները հագեցված են ներմուծման և արտահանման եզրով և խարիսխի պտուտակով, և բոլոր հավաստագրերը ամբողջական են (մատակարարը պետք է տրամադրի ճնշման նավի վկայագիր, արտադրանքի վկայագիր, շահագործման ձեռնարկ, սպասարկման ձեռնարկ և այլն):
Սպասարկման ինժեները կավարտի սարքավորումների տեղադրումն ու գործարկումը առաքումից հետո ամենաարագ արագությամբ և բարձր որակով՝ հաճախորդի պատշաճ աջակցության ներքո:
Կայքում սպասարկման ժամանակացույց.
| Սերիական համար | Տեխնիկական ծառայության բովանդակություն | Ժամանակը | Մասնագիտական կոչումների քանակը | Rնշումներ | |
| 1 | Սարքավորումներ տեղում և խողովակաշարի դասավորության ուղեցույց | Ըստ փաստացի իրավիճակի | ինժեներ | 1 | Օգնել օգտվողներին ստեղծել ազոտի սեղմման կայանի շահագործման կանոնները և կառավարման համակարգը: |
| 2 | Սարքավորումների տեղադրման հրահանգներ | Ըստ փաստացի իրավիճակի | ինժեներ | 1 | |
| 3 | Ստուգում սարքավորումների գործարկումից առաջ | Ըստ փաստացի իրավիճակի | ինժեներ | 1 | |
| 4 | Մոնիտորինգ թեստային վազք | 2 աշխատանքային օր | ինժեներ | 1 | |
| 5 | Տեխնիկական ուսուցում տեղում | 1 աշխատանքային օր | ինժեներ | 1 | |
3. Հետո վաճառքի ծառայություն
1. Համակարգի անվտանգ շահագործումն ապահովելու համար ընկերությունն ունի հետվաճառքի սպասարկման բաժին;
2. Սարքավորման երաշխիքային ժամկետը պետք է լինի նորմալ շահագործումից 12 ամիս կամ առաքումից հետո 18 ամիս, որն առաջինը լինի:Նշված ժամանակահատվածում որակի հետ կապված խնդիրների պատճառով մատակարարի կողմից տրամադրված սարքավորումների և մասերի վերանորոգման կամ փոխարինման ծախսերը կրում է մատակարարը:Եթե սարքավորումը վնասվել կամ փոխարինվել է սխալ շահագործման և ոչ պատշաճ օգտագործման հետևանքով, ապա կատարված ծախսերը կրում է օգտագործողը:Երաշխիքային ժամկետը լրանալուց հետո մատակարարը պետք է ցմահ վճարովի սարքավորումների սպասարկում մատուցի:
3. Ստեղծել օգտատերերի ֆայլեր՝ համոզվելու համար, որ ընկերության ներքին փաստաթղթերը կարող են ստուգվել, տիրապետել սարքավորումների աշխատանքին և պարբերաբար տրամադրել օգտատերերին սպասարկման մեթոդներ և նախազգուշական միջոցներ.
4. Սպասարկող անձնակազմը երեք ամիսը մեկ հետ է կանչում, վեց ամիսը մեկ ստուգում սարքավորումների շահագործման կարգավիճակը և օգտատերերին տրամադրում ողջամիտ առաջարկներ.
5. Օգտատերերից հեռագրային կամ հեռախոսային ծառայության տեղեկատվությունը ստանալուց հետո մենք անմիջապես կտրամադրենք որոշակի պատասխան:Եթե խնդիրը հնարավոր չէ լուծել հեռախոսով, սարքավորումները պետք է վերանորոգվեն օգտագործողի կայքում 24 ժամվա ընթացքում.
6. Պարբերաբար մարդկանց ուղարկեք հաճախորդների մոտ՝ հաճախորդների համար անվճար վերանորոգման և սպասարկման դասընթացներ անցկացնելու համար:
7. Արձագանքել յուրաքանչյուր խնդրանքի, կատարել կանոնավոր պատասխան այցելություն և ապահովել ցմահ ծառայություն.
8. Երաշխիքային ժամկետը լրանալուց հետո ընկերությունն իրականացնում է սարքավորումների ցմահ սպասարկում և հետագծում, տրամադրում է պարագաներ և ծառայություններ ինքնարժեքով.
9. Համաձայն ծառայության որակի կառավարման ստանդարտի՝ մեր ընկերությունը տրամադրում է օգտատերերի համար հետշահագործման ծառայության հետևյալ պարտավորությունները.
| Սերիական համար | Տեխնիկական ծառայության բովանդակություն | Ժամանակը | Նշում |
| 1 | Ստեղծեք օգտագործողի սարքավորումների պարամետրերի ֆայլը | Նախքան գործարանը թողնելը | Տարածքային գրասենյակը պատասխանատու է կատարման և շտաբ ներկայացնելու համար |
| 2 | Ստեղծեք օգտագործողի սարքավորումների պարամետրերի ֆայլը | Գործարկումից հետո | Տարածքային գրասենյակը պատասխանատու է կատարման և շտաբ ներկայացնելու համար |
| 3 | Հեռախոսային հետևում | Սարքավորումն աշխատում է մեկ ամիս | Հասկացեք շահագործման տվյալները և գրանցեք դրանք շտաբում |
| 4 | Կայքում պատասխան այցելություն | Սարքավորումն աշխատում է երեք ամիս | Հասկացեք բաղադրիչների շահագործման կարգավիճակը և նորից վերապատրաստեք օգտվողների օպերատորներին |
| 5 | Հեռախոսային հետևում | Սարքավորումն աշխատում է վեց ամիս | Հասկացեք շահագործման տվյալները և գրանցեք դրանք շտաբում |
| 6 | Կայքում պատասխան այցելություն | Սարքավորումն աշխատում է տասը ամիս | Առաջնորդեք սարքավորումների սպասարկումը և վարժեցրեք օպերատորներին մաշված մասերը փոխարինելու համար |
| 7 | Հեռախոսային հետևում | Սարքավորման մեկ տարվա շահագործում | Հասկացեք շահագործման տվյալները և գրանցեք դրանք շտաբում |